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行政便民智慧化建設(shè) 守護(hù)人民幸福安康
2023-07-26 11:00:55智慧城市網(wǎng)整理閱讀量：387 我要評(píng)論
如今，通過(guò)提升政務(wù)服務(wù)效率和品質(zhì)，老百姓享受到了科技帶來(lái)的利好。
通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)能力中臺(tái)，AI+導(dǎo)辦服務(wù)、智能客服服務(wù)、一事聯(lián)辦，智能終端+自助服務(wù)，解決傳統(tǒng)大廳政務(wù)服務(wù)功能單一、系統(tǒng)分散、窗口服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，助力打造“智服、智管、智策”的數(shù)字化、智能化服務(wù)大廳。
智慧取叫號(hào)
智慧大廳取叫號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。“窗口顯示屏”由原小塊標(biāo)志牌升級(jí)成窗口連屏，增加了窗口專區(qū)分類(lèi)和叫號(hào)提醒顯示，視覺(jué)上更為大氣、清晰。窗口人員操作屏的更新則讓取叫號(hào)環(huán)節(jié)更流暢，辦事效率再提升。
同時(shí)，新增“刷臉”取號(hào)功能。辦事群眾首次取號(hào)身份認(rèn)證后，后續(xù)辦事只需“刷臉”即可完成取號(hào)。為避免環(huán)境嘈雜、窗口過(guò)號(hào)等現(xiàn)象，中心通過(guò)短信、微信提醒群眾進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，推進(jìn)“無(wú)聲大廳”建設(shè)。
智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)
為推進(jìn)名勝區(qū)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，中心應(yīng)用“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”，打造智慧大廳數(shù)據(jù)庫(kù)，并在“數(shù)字大屏”作實(shí)時(shí)展示。數(shù)據(jù)信息涵蓋當(dāng)日受理事項(xiàng)、取號(hào)數(shù)、辦件量、滿意度、自助機(jī)分布情況等。辦事群眾通過(guò)大屏即可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前排隊(duì)信息、辦件時(shí)長(zhǎng)，有效促進(jìn)科學(xué)分流、優(yōu)化辦理，提升群眾辦事體驗(yàn)。
智能客服服務(wù)
基于數(shù)字人客服系統(tǒng)，智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)，面對(duì)面咨詢系統(tǒng)，智能客服回訪系統(tǒng)，滿足群眾各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)辦事“就跑一次”目的提供保駕護(hù)航服務(wù)，大大提升中心的智能化服務(wù)水平，節(jié)約人工成本，體現(xiàn)出服務(wù)創(chuàng)新，高度契合智慧服務(wù)的大主題。
政務(wù)大數(shù)據(jù)+可視化
對(duì)政務(wù)中心各渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析及可視化展示，結(jié)合遠(yuǎn)程音視頻指揮調(diào)度，提升政務(wù)大廳日常管理的高效性、應(yīng)急事件預(yù)測(cè)和處置的及時(shí)性。為各級(jí)政務(wù)服務(wù)單位提供日常監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、決策研判等規(guī)范化、信息化、自動(dòng)化、可視化的管理支撐手段。
數(shù)字化窗口工位系統(tǒng)
集虛擬呼叫，雙屏雙錄，超級(jí)柜臺(tái)交互引導(dǎo)系統(tǒng)，好差評(píng)服務(wù)助力大廳完善服務(wù)方式為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開(kāi)了一扇重要窗口。
政務(wù)云服務(wù)+移動(dòng)端
基于3D智能引導(dǎo)，掌上預(yù)約，政務(wù)服務(wù)微信平臺(tái)，視頻幫辦系統(tǒng)為群眾提供智能化自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，拓寬政務(wù)服務(wù)渠道，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾不跑腿。
智慧導(dǎo)辦
設(shè)立全新導(dǎo)辦臺(tái)，推行黨團(tuán)員輪崗機(jī)制，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、取號(hào)引導(dǎo)、滿意度回訪、材料預(yù)審、兜底辦理等服務(wù)，做好大廳秩序管控、綜合便民服務(wù)區(qū)管理，確保便民“第一崗”專業(yè)、高效、全面；同步開(kāi)發(fā)應(yīng)用的政務(wù)服務(wù)一體機(jī)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)展示、便民服務(wù)、事項(xiàng)查詢、智能客服、滿意度調(diào)查、信息公開(kāi)六大功能，是“零號(hào)窗口”導(dǎo)辦服務(wù)的有效補(bǔ)充。
智慧政務(wù)提高了辦事效率，提升群眾幸福感，越來(lái)越多的城市投入使用智慧政務(wù)。
天津市濱海新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，通過(guò)升級(jí)改造政務(wù)服務(wù)大廳整體環(huán)境和軟硬件設(shè)施、優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，不斷提升“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能，整體提高了辦事效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，讓申請(qǐng)人享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
河南省商丘市巧妙運(yùn)用“電子圍欄”技術(shù)，群眾在手機(jī)端進(jìn)行叫號(hào)預(yù)約，同時(shí)將排隊(duì)信息實(shí)時(shí)同步至群眾手機(jī)端，消除實(shí)體大廳服務(wù)盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了由“5×8小時(shí)”向“7×24小時(shí)”政務(wù)服務(wù)新的跨越，最大程度避免群眾過(guò)號(hào)辦不了事的風(fēng)險(xiǎn)；整合市縣兩級(jí)多類(lèi)政務(wù)服務(wù)資源，為群眾提供大廳、自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)終端分布圖，智能引導(dǎo)群眾“就近可辦”，減少企業(yè)群眾辦事等待時(shí)間，提高政務(wù)服務(wù)辦事效率。
沂河新區(qū)行政審批服務(wù)局綜保分中心推進(jìn)服務(wù)大廳智能化，全面提升一體化政務(wù)服務(wù)能力，錨定“人員專業(yè)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)精細(xì)化”目標(biāo)，努力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)新平臺(tái);持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)，深入融合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用，對(duì)政務(wù)大廳進(jìn)行全面智能化升級(jí)改造。自助服務(wù)區(qū)增設(shè)自助服務(wù)終端一體機(jī)和自助填單機(jī)等智能化設(shè)備，通過(guò)強(qiáng)化自助服務(wù)終端應(yīng)用，可為辦事群眾提供24小時(shí)智能審批、自助領(lǐng)證等“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。
信息化時(shí)代，智慧政務(wù)是科技的產(chǎn)物，相關(guān)部門(mén)應(yīng)時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)，不斷提升群眾辦事效率，提升群眾幸福感，滿足感。
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